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Envíos y devoluciones

www.casaytextil.com entrega pedidos en parte del territorio Español: España península y Baleares, con condiciones diferentes para cada uno de estos territorios.

El plazo de servicio es de 4 a 9 días hábiles a partir del siguiente día laboral de la fecha en la que se realiza el pedido en CasayTextil.com salvo que se indique otro plazo en el producto, se encuentre descatalogado o bien el proveedor tenga una rotura de stock y tenga que confeccionar el artículo en cuyo caso el plazo será entre 10 y 25 días hábiles y se le informará en cada pedido mediante email o teléfono.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.casaytextil.com o el proveedor a través de sus operados logísticos.

Los gastos de envío serán gratuitos para todos los envíos a Península y Baleares con pedidos superiores a 49€, si el pedido es inferior a 49€ los gastos de envío serán de 2,99€ IVA incluido (Península). Para envíos a Baleares los gastos de envío serán de 12,99€ IVA incluido.

Los pedidos de los productos en stock se servirán al día siguiente o en la fecha indicada por otro producto del mismo pedido, siempre que no se elija la forma de pago contrareembolso o transferencia y la dirección de envío sea peninsular.

En condiciones normales sólo realizamos un envío por pedido. Si se realizó el pedido de varios productos con varias fechas de disponibilidad la fecha estimada de entrega será el plazo de más largo de los productos incluidos.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10/12 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones. En caso de solicitar la cancelación del pedido a través del apartado "Mis Pedidos" de la cuenta del cliente, se responderá a la solicitud en un máximo de 24h laborables.

Cambios y devoluciones

Dispones de 30 días para cambiar o devolver tu pedido sin coste alguno, rellenando el formulario y (tras recibir nuestra confirmación con las instrucciones), enviando el paquete a través de tus propios medios (corriendo el cliente con los gastos) a la dirección DISTRIBUYEN ECOMMERCE GROUP S.L, C/ Calderón, 4, CP 03804 Alcoi (Alicante), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques la decisión de desistimiento del contrato. También tienes la opción de enviar el paquete llevándolo a una oficina de MRW con un coste de 2,99€ sobre el reintegro a realizar o cupón a enviar, o bien puedes solicitar una recogida en tu domicilio o el punto de entrega que elijas con un coste de 4,99€. Para devoluciones desde Islas Baleares sólo será válida la entrega del paquete en oficina de correos con un coste de 2,99€ o el envío a través de medios propios (corriendo el cliente con los gastos)

En cualquiera de los casos se deberá cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento. Si recurre a esta opción deberás esperar esperar a que te comuniquemos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento y la aceptación de la solicitud de cambio o devolución. El producto debe de cumplir las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones, tanto el embalaje como el resto de accesorios que, en su caso, incluyera.
  2. Debe enviar el material correctamente embalado y debidamente protegido. Preste atención al empaquetar ya que por lo general son productos delicados y si el producto no está perfectamente no será aceptado ni el importe devuelto.
  3. La caja original no deberá llevar adhesivos, inscripciones personales, roturas o signos de manipulación. Nunca envíe directamente en la caja  o funda original del producto, siempre proteja con otra exterior.
  4. Una vez recibido en nuestras instalaciones y comprobado el material se abonará el importe pagado en su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal, si pagó con transferencia o contrareembolso el dinero se abonará en la cuenta bancaria que nos indique. Todas las devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la llegada del paquete al almacén.
  5. Si se detecta cualquier anomalía se rechazará el paquete a portes debidos para el cliente.
  6. En caso de no cumplir algunos de los puntos anteriores no se aceptará la devolucióna no ser que en el formulario de devoluciones se haya enviado una foto con anterioridad para dejar constancia del producto defectuoso.

En caso de solicitar un cambio o devolución debe rellenar el siguiente formulario de cambios o devoluciones para iniciar el proceso rápidamente. Una vez recibido el formulario se le responderá en un plazo máximo de 48h.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 30 días naturales después de recibir el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado el producto y su embalaje, en caso de no ser así el producto podría sufrir una depreciación dependiendo de las condiciones del mismo. Para ello debe rellenar el siguiente formulario para iniciar el proceso rápidamente.

Si las razones de devolución son ajenas a www.casaytextil.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en perfecto estado y siempre que sea posible en su embalaje original.

Si seleccionas cambio de productos, en primer lugar tendrás que enviarnos la mercancía y, una vez la hayamos recibido y revisado, te enviaremos un cupón por el importe de los productos que deseas cambiar para que realices un nuevo pedido y puedes efectuar el cambio de productos. Si por el contrario seleccionas devolución de productos también deberás enviarnos la mercancía y, una vez se haya recibido y revisado, te haremos el reintegro correspondiente en un plazo máximo de 14 días a contar desde la llegada del paquete en nuestros almacenes.

Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario

 



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