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Envíos y devoluciones
www.casaytextil.com entrega pedidos en parte del territorio Español: España península y Baleares, con condiciones diferentes para cada uno de estos territorios.
El plazo de servicio es de 4 a 9 días hábiles* a partir del siguiente día laboral de la fecha en la que se realiza el pedido en CasayTextil.com salvo que se indique otro plazo en el producto, se encuentre descatalogado o bien el proveedor tenga una rotura de stock y tenga que confeccionar el artículo en cuyo caso el plazo será entre 10 y 25 días hábiles y se le informará en cada pedido mediante email. En condiciones especiales (ej: periodo vacacional) se tendrá en cuenta como plazo de entrega el periodo indicado en los avisos de la página. Si el producto no aparece marcado como en stock se tomarán como referencia los plazos anteriormente indicados.
Los pedidos serán enviados directamente desde www.casaytextil.com o el proveedor a través de sus operados logísticos.
Los gastos de envío serán gratuitos para todos los envíos a peninsulares superiores a 59€, para estos mismos pedidos el coste del envío a Baleares será de 5,90€. Si el pedido es inferior a 59€ los gastos de envío serán de 4.89€ IVA incluido (Península), para envíos a Baleares en estos casos los gastos de envío serán de 9,90€ IVA incluido.
Los pedidos de los productos en stock se servirán de 4 a 9 días hábiles o en la fecha indicada por otro producto del mismo pedido, siempre que no se elija la forma de pago contrareembolso o transferencia y la dirección de envío sea peninsular.
En condiciones normales sólo realizamos un envío por pedido. Si se realizó el pedido de varios productos con varias fechas de disponibilidad la fecha entrega del pedido, será la máxima fecha de entrega mas larga de los productos incluidos.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10/12 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones. En caso de solicitar la cancelación del pedido a través del apartado "Mis Pedidos" de la cuenta del cliente, se responderá a la solicitud en un máximo de 24h laborables. Una vez cancelado el pedido el reintegro se realizará en un plazo máximo de 14 días.
NOTA*: En períodos de temporada alta (Rebajas, Black Friday, Navidad, Reyes, etc), los pedidos pueden sufrir retrasos en las entregas por colapso de las agencias de transporte, disponibilidades de producto, etc. Para solventar este problema, ponemos a su disposición un servicio de entrega en 48/72h con un coste adicional que podrá variar según la aproximación de la fecha del pedido a las fechas señaladas anteriormente.
Cambios y devoluciones
Cambios
Para realizar cambios dispones de 30 días naturales, para hecerlo debes rellenar el formulario y (tras recibir nuestra confirmación con las instrucciones), llevando o enviando el paquete a través de tus propios medios (corriendo el cliente con los gastos) a la dirección DISTRIBUYEN ECOMMERCE GROUP S.L, C/ Montgó, 5, CP 03802 Alcoi (Alicante), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques la decisión de cambios de los productos. También tienes la opción de enviar el paquete llevándolo a una oficina de MRW con un coste de 5,90€ sobre el reintegro a realizar o cupón a enviar, o bien puedes solicitar una recogida en tu domicilio o el punto de entrega que elijas con un coste de 9,90€ sobre el reintegro a realizar o cupón a enviar.
Para devoluciones desde Islas Baleares sólo será válida la entrega del paquete en oficina de correos con un coste de 5,90€ sobre el reintegro a realizar o cupón a enviar, o el envío a través de medios propios (corriendo el cliente con los gastos)
NOTA: Si eliges cambiar los productos de tu pedido, en primer lugar tendrás que enviarnos la mercancía y, una vez la hayamos recibido y revisado (en un plazo máximo de 14 días naturales), te enviaremos un cupón por el importe de los productos que deseas cambiar (siempre que supere los 59€) para que realices un nuevo pedido y puedes efectuar el cambio de productos (si este importe no supera los 59€ se efectuará el reintegro).
Desistimiento
Cualquier consumidor y usuario que compre en www.casaytextil.com, de acuerdo con la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a DISTRIBUYEN ECOMMERCE GROUP, S.L. utilizando una de las dos opciones disponibles:
- Rellenando el siguiente formulario que lo podrás encontrar aquí: FORMULARIO DESISTIMIENTO
- Envia al correo electrónico pedidos@distribuyen.com adjuntando nuestro FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (aunque su uso no es obligatorio).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, El plazo para el reembolso puede tardar 14 días naturales desde el usuario manifiesta su derecho a desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El consumidor y usuario deberá indicarnos según el medio de comunicación elegido con nosotros, como quiere que se le gestione la devolución. Eligiendo una de las siguientes opciones:
- El cliente lleva el paquete al punto mas cercano de MRW siendo esta devolución con un coste de 5,90€ sobre el reintegro a realizar o cupón a enviar.
- La agencia realizará una recogida en su lugar de residencia con un coste por bulto de 9,90€ sobre el reintegro a realizar o cupón a enviar.
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes fabricados a medida o claramente personalizados ni para los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En cualquiera de los casos se deberá cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento. Si recurre a esta opción deberás esperar a que te comuniquemos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento. El producto debe de cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, tanto el embalaje como el resto de accesorios que, en su caso, incluyera.
- Debe enviar el material correctamente embalado y debidamente protegido. Preste atención al empaquetar ya que por lo general son productos delicados y si el producto no está perfectamente no será aceptado ni el importe devuelto.
- Se deberá enviar en su caja original y no deberá tener signos de manipulación. Nunca envíe directamente en la caja o funda original del producto, siempre proteja con otra exterior.
- Una vez recibido en nuestras instalaciones y comprobado el material se abonará el importe pagado en su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal, si pagó con transferencia o contrareembolso el dinero se abonará en la cuenta bancaria que nos indique. Todas las devoluciones se gestionarán en un plazo máximo de 14 días desde su llegada a almacén, se le abonará el importe en ese mismo plazo máximo de 14 días. Si se detecta cualquier anomalía se rechazará el paquete a portes debidos para el cliente.
- En caso de no cumplir algunos de los puntos anteriores el bien podría sufrir una depreciación.
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 30 días naturales después de recibir el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado el producto y su embalaje, en caso de no ser así el producto podría sufrir una depreciación dependiendo de las condiciones del mismo. Para ello debe rellenar el siguiente formulario para iniciar el proceso rápidamente.